苗栗縣政府新聞稿 101/04/09 新聞科339226

　苗栗客運承攬的「台灣好行」南庄景點觀光巴士，發生車輛拋錨讓遊客苦等2個多小時事件，縣長劉政鴻4月9日當著苗客董事長的面說出「太過分」的重話，要求檢討改進加強服務品質，苗栗客運保證不再發生類似事件，並願補償遊客損失，鄭重道歉。

　交通部觀光局鼓勵旅客使用大眾運輸工具，補助苗栗客運在民國99年12月啟動「台灣好行」南庄景點接駁專車，縣府並配合推出1張100元暢遊南庄、仙山、向天湖線優惠方案，提供輕鬆、平價、好行的旅遊樂趣，不但深獲遊客好評，且獲得100年度交通部觀光局服務品質評比全國第3名。

　未料，4月5日下午6時許，17位準備從向天湖搭乘末班觀光巴士下山的遊客，卻因觀光巴士中途拋錨，在濕冷天氣中，苦等2個多小時才返回南庄；縣長劉政鴻擔心此事件影響「台灣好行」及苗栗觀光形象，在今天上午9時30分邀請觀光局國旅組科長莊靜真、苗栗客運董事長黃雲熙、業務課長唐順峯、南庄站長王淑燕等人開會檢討，希望苗客展現道歉的誠意，並「亡羊補牢」徹底檢討改進。
　劉政鴻說，觀光局、縣府很用心發展觀光，沿途旅宿、餐飲業者亦配合推出優惠方案，大家同心協力打下「台灣好行」觀光巴士良好基礎和知名度，沒想到發生此一事件，不但影響苗客的企業形象，亦讓辛苦打拚的苗栗觀光事業受損；觀光局科長莊靜真亦指出，苗客在第1時間未妥善處理此事，希望檢討改進，提升緊急應變能力，加強服務品質。

　苗客業務課長唐順峯說明，當天苗客接到通報後，立即調派接駁車及推修人員趕往現場，因山路僅容單線通車，只能先修復車輛再上山載客，希望遊客諒解，苗客將會加強員工訓練，提高應變能力；苗客董事長黃雲熙表示，苗栗客運願意當面向這17位遊客道歉，並提供慰問金或等值乘車券補償遊客損失，同時會加強檢討改進，保證以後不會再發生類似事件。